Publié le 01 June 2007 18:25
Depuis le 05 mars dernier, une action de formation innovante se déroule à Alès, résultat d’une coopération exemplaire entre l’organisme de formation COM TEL, l’agence de développement économique ALES MYRIAPOLIS, et les structures CAP EMPLOI et AGEFIPH.
Les objectifs : Permettre à un public reconnu travailleurs handicapés de découvrir un nouveau secteur d’activité et de bénéficier d'une formation à un nouveau métier : la relation client à distance.
Cette première expérimentation dans le Gard propose au travers d’une formation en alternance d’allier théorie et pratique en entreprise afin d’obtenir l'acquisition d’une qualification professionnelle et surtout, de rejoindre le monde professionnel ordinaire. L’AGEFIPH a été le partenaire financier de l’opération.
Cette action rentre dans la logique de développement économique du territoire, et d’anticipation des besoins en compétences nouvelles. Le développement des métiers de la relation client constitue pour le bassin alésien un puissant levier en matière de créations d’emplois tertiaires. ALES MYRIAPOLIS souhaite bâtir une réelle stratégie pour créer les conditions favorables à l’implantation de ces activités. Cela passe nécessairement par la construction d’immobilier adapté, un réseau d’opérateur Telecom multiples, un vivier de main d’œuvre mobilisée et formée
Aujourd’hui les débouchés en matière d’emplois offerts répondent aux besoins des centres d’appels, des PME locales ou offrent des possibilités de télétravail.
Le point de vue des stagiaires :
« Une occasion réelle de dépasser les idées reçues sur le handicap au travail, de réajuster son projet professionnel et un bon moyen pour appréhender les différentes facettes d’un métier passionnant »
L’implication des entreprises :
6 entreprises se sont mobilisées (123 presta, TMK Progress, Call Expert, Arcadel, Chalet l’Abeille, Les Thermes des Fumades) pour confier des opérations commerciales à distance aux stagiaires (vente, relance, qualification de fichier, prise de commandes, enquête de satisfaction …) Le bilan est très positif, les candidats seront prioritaires sur les futurs postes commerciaux à pourvoir.
Des opportunités de nouvelles carrières :
Jean Claude 52 ans, ancien chauffeur routier à l’international, se découvre de nouvelles et réelles aptitudes commerciales et s’épanouit dans un centre d’appels de 1OO positions, au milieu d’une population jeune et motivée…. qu'il retrouvera prochainement suite à la proposition d'emploi de l'entreprise Call Expert.
Autre décor, Marie Laure, 37 ans repère les opportunités pour elle de télétravailler dans ce secteur et ainsi concilier sa vie familiale et professionnelle et à terme créer son entreprise.
De belles perspectives d’avenir pour ce groupe de stagiaires : il sera suivi dès la fin de la formation par COM TEL qui, en septembre, inaugure un département mise en relation entreprise – candidat afin d’assurer un lien entre l’offre et la demande dans les métiers liés à la fonction commerciale.
Pour plus d’informations :
COM TEL - Isabelle HENRY - 06 99 10 76 23
ALES MYRIAPOLIS - Philippe APARICIO - 04 66 55 84 87